职位&公司对比
职位详情
- 北京
- 3-5年
- 本科
- 天猫客服
- 提升转化率
- 客服培训绩效
天猫淘宝京东拼多多抖音快手视频号等电商平台上开设店铺，对这些店铺的售前售后负责，对这些店铺的老客户进行来自BOSS直聘维护。此岗位是客服部门负责人，带领客服团队练内功提升王婆能力，提高各店铺售前售后的指标，对客服进行培训质检和考核，提升各店铺转化直聘率至行业优秀水平之上，店铺售后数直聘据打败行业99%之上，并对店铺老客户进行全生命周期管理与服务，提升客户忠诚度与复购率。 此岗位:要求诚信、守正、有事业心，拼搏、责任心强、执行力强;沟BOSS直聘通协调能力强，逻辑思维能力强，不断追求卓越，立志成为实干型客服行业专家！ 最低要求:本科以上(统招本科学士);年boss龄35岁以下，特别优秀者38岁以下。 你若是千里马，我则是伯乐！
职位详情
- 北京
- 5-10年
- 本科
- 正常工作制
- 企业内部客服
- 投诉客服
- 投诉处理经验
- 呼叫中心管理经验
- 数据分析能力
一、岗位职责： 1、负责建立和维护投诉处理流程，确保投诉处理工作的标准化和流程化。 2、监控投诉处理进度，确保投诉工单得到及时、有效的处理，并跟进未处理完毕的工单，保障客户满来自BOSS直聘意度。 3、优秀的数据分析能力，对数据敏感，通过投诉数据分析，识别潜在问题，提出改进措施，并推动相关部门实施。 4、定期组织投诉处理团队进行业务培训和技能提升，提高团队整体服务水平。 5、较强的风险预警能力和突发事件处理能力。 6、良好的跨部门合作能力，与其他部门密切合作，协调资源，共同解决客户投诉问题并推进改善。 二、任职要求： 1、全日制本科及以上学历，具备5年以上投诉处理或相关领域的工作经验，其中至少2年以上管理经验。 2、精通投诉处理流程，熟悉客户服务行业的最佳实践和标准。 3、来自BOSS直聘具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够有效协调内外部资源，解决复杂问题。 4、具备出色的数据分析能力和问题解决来自BOSS直聘能力，能够从来自BOSS直聘数据中发现问题并提出有效的改进方案。 5、对客户服务有浓厚兴趣，具备高度的责任心和敬业精神，能够承受一定的工作压力。 三、岗位重点及必备技能： 1、有投诉处理相关认证或培训经历者优先。 2、具备丰富的团队管理经验，能够带领团队应对各种挑战。 3、熟练掌握投诉处理相关软件或工具，提高工作效率。
技能解析
- 生命周期
- 部门负责人
- 协调能力强
- 沟通协调能力
- 行业专家
- 沟通协调
- 逻辑思维
- 逻辑思维能力
- 抖音快手
- 售后数据
- 协调能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 风险预警
- 团队管理经验
- 团队管理
- 客户满意
- 沟通能力和
- 解决复杂问题
- 客户投诉
- 带领团队
- 突发事件
- 数据分析
- 管理经验
- 沟通能力
- 分析能力
- 团队协作
- 团队协作能力
- 突发事件处理
- 突发事件处理能力
- 改进方案
- 数据分析能力
- 解决能力
- 解决客户投诉
- 强的沟通能力
- 问题解决能力
- 密切合作
- 事件处理
- 客户服务
- 问题解决
- 数据敏感
- 培训经历
- 协作能力
- 客户满意度
- 发现问题
- 合作能力
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
电子营业执照
京公网安备11010502032801