职位&公司对比
职位详情
- 北京
- 3-5年
- 本科
- 天猫客服
- 提升转化率
- 客服培训绩效
天猫淘宝京东拼多多抖音快手视频号等电商平台上开设店铺，对这些店铺的售前售后负责，对这些店铺的老客户进行维护。此岗位是客服部门负责人，带领客服团队练内功提升王婆能力，提高各店铺售前售后的指来自BOSS直聘标，对客服进行培训质检和考核，提升各店铺转化率至行业优BOSS直聘秀水平之上，店铺售后数据打败行业99%之上，并对店铺老客户进行全生命周期管理与服务，提升客户忠诚度与复购率。 此岗位:要求诚信、守正、有事业心，拼搏、责任心强、执行力强;沟通协调能力强，逻辑思维能力强，不断追求卓越，立志成为实干型客服行业专家！ 最低要求:本科以上(统招本科学士);年龄35岁以下，特别优秀者38岁以下。 你若是千里马，来自BOSS直聘我则是伯乐！
职位详情
- 北京
- 5-10年
- 本科
- 不含销售的客服工作
- 客诉处理
- 企业内部客服
- 重大突发事件处理
- 服务礼仪培训
岗位职责： 一、服务管理 1、制定标准化服务流BOSS直聘程并监督部门员工执行； 2、指定顾客投诉处理流程并监督处理进度； 3、指导部门制定服务提升方案并实施。 二、培训管理 1、指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理培训； 2、针对部门汇总的对客服务问题点制定培训方案并实施； 3、配合培训部开展各部门服务培训新员工部门入职培训； 4、为部门人员提供专业技能培训。 三、部门预算编制及费用控制 四、突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜 五、定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告 六、定期召开部门例会，确保公司制度及重要事项的上传下达 七、及时处理部门出现的问题，确保工作顺利完成 八、合理安排部门人员的工作分配，确保工作效率最大化 九、负责本部门人员招聘、评估、监督、指导和培养等各项人才招募和发展工作 十BOSS直聘、部门人员的考勤管理 十一、监督顾服部与营运部的卖场服务检查执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见。 任职要求： 一、本科及以上学历,5年以上同行业客服工作经验者,2年以上团队管理经验; 二、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度; 三、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力来自BOSS直聘; 四、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观。
技能解析
- 生命周期
- 部门负责人
- 协调能力强
- 沟通协调能力
- 行业专家
- 沟通协调
- 逻辑思维
- 逻辑思维能力
- 抖音快手
- 售后数据
- 协调能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 培训管理
- 服务流程
- 调研报告
- 团队管理经验
- 团队管理
- 上传下达
- 数据分析能力强
- 费用控制
- 市场洞察力
- 团队协助
- 分析判断
- 突发事件
- 执行情况
- 数据分析
- 管理经验
- 分析能力
- 合理安排
- 较强的文字
- 协助能力
- 数据分析能力
- 解决问题能力
- 出现的问题
- 敏锐的市场洞
- 判断能力
- 语言表达能力
- 人员招聘
- 解决问题
- 敏锐的市场洞察力
- 分析能力强
- 分析判断能力
- 市场调研报告
- 团队协助能力
- 有较强的文字
- 表达能力
- 语言表达
- 有敏锐的市场
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
公司福利
- 五险一金
- 补充医疗保险
- 定期体检
- 全勤奖
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 免费班车
- 餐补
- 节日福利
电子营业执照
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