职位&公司对比
职位详情
- 北京
- 3-5年
- 本科
- 天猫客服
- 提升转化率
- 客服培训绩效
天猫淘宝京东拼多多抖音快手视频号等电商平台上开设店铺，对这些店铺的售前售后负责，对这些店铺的老客户进行维护。此岗位是客服部门负责人，带领客服团队练内功提升王婆BOSS直聘能力，提高各店铺售前售后的指标，对客服进行培训质检和考核，提升各店铺转化率至行业优秀水平之上，店铺售后BOSS直聘数据打败行业99%之上，并对店铺老客户进行全生命周期管理与服务，提升客户忠诚度与复BOSS直聘购率。 此岗位:要求诚信、守正、有事业心，拼搏、责任心强、执行力强;沟通协调能力强，逻辑思维能力强，不断追求卓越，立志成为实干型客服行业专家！ 最低要求:本科以上(统招本科学士);年龄35岁以下，特别优秀者38岁以下。 你若是千里马，我则是伯乐！
职位详情
- 北京
- 3-5年
- 本科
【岗位职责】 1. 深入用户场景， 有清晰的⽤户体验视角， 能从正向逆向的体验视角BOSS直聘当中推动改善和优化； 2. 制定体验问题的监查机制， 定期就全链路的体验问题进行实时监查， 能够及时发现业务运营中的异常体验问题； 3. 跨kanzhun部门沟通协作， 跟进日常体验问题的解决， 包括提供解决方案建议， 驱动方案落地，验收最终改善结果； 4. 协助指导⼀线团队， 包括风险管理， 人员培训， 流程优化等； 5. 结合智能化工具优化内外部服务链路； 6. 对体验指标及海内外社媒负面信息负责， 具备独立闭环问题的能力。 【任职要求】 1.本科及以上学历，3年以上电商/零售相关客户体验运营/用户研究/VoC 分析相关经验（有跨境行业背景优先）； 2.英文听说读写流利； 3.熟kanzhun练使⽤数据分析⼯具： Excel ⾼级函数 （ 透视表/VLOOKUP） 、SQL 基础查询、 BI 可视化工具（ 如 Power BBOSS直聘I）； 来自BOSS直聘4.主动和独立思考能力强； 5.出色的文档输出能力、客户处理和冲突解决能力， 注重客户体验； 6.优秀的逻辑思维和沟通能力。
技能解析
- 生命周期
- 部门负责人
- 协调能力强
- 沟通协调能力
- 行业专家
- 沟通协调
- 逻辑思维能力
- 抖音快手
- 售后数据
- 协调能力
- 逻辑思维
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 冲突解决
- 提供解决方案
- 人员培训
- 听说读写
- 读写流利
- 英文听说读写
- 客户体验
- 沟通协作
- 用户研究
- 解决方案
- 听说读写流利
- 数据分析
- 独立思考
- 及时发现
- 业务运营
- 沟通能力
- 跨部门沟通
- 流程优化
- VLOOKUP
- 风险管理
- 可视化工具
- 冲突解决能力
- 解决能力
- 逻辑思维
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
公司福利
- 交通补助
- 餐补
- 带薪年假
- 全勤奖
- 年终奖
- 定期体检
- 意外险
- 补充医疗保险
- 五险一金
电子营业执照
京公网安备11010502032801