职位&公司对比

职位详情

• 广州
• 1-3年
• 大专

• 企业内部客服
• 不含销售的客服工作
• 不接受居家办公
• 正常工作制
• 办公室坐班
• 客服组长

岗位职责： 1、协助客服主管进行团队日常管理、监督、指导，确保客服岗位工作有序、及时、高效完成； 2、负责新员工培训计划并落实，建立并优化服务准则（包括售前、售中和售后）及完善解决流程； 3、负责检查客服的聊天记录，及时发现问题并纠正； 4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，并制定对应的解决方案； 5、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率； 任职要求： 1、1年以上电商客服经验或半年客服小组管理经验，有电商客服工作丰富经验者亦可晋升组长岗位； 2、熟悉抖音、拼多多后台运作以及操作规则； 3、熟练使用word、excel、ppt等办公软件； 4、懂得消费者心理，语言表达能力强、擅于沟通，能在短时间内解决直聘疑难问题； 5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力，具备亲和力、良好的心理素kanzhun质、较好的语言表达能力； 公司简介 发烧工艺成立于2012年，集团旗下有广州、长沙、郴州等地建立了4个电商公司，在郴州开办了木制品工厂、菩提子工厂、木炭厂、纸箱厂及坐垫厂5个工厂，现有员工超800人，专业电商人才超200人。 自公司成立以来，深耕电商运营管理模式，以独特先进的营销技术，实木菜板、菩提手串等类目占领多个类目领先位置，天猫、淘宝、拼多多搜索“实木菜板”、“菩提手串”...等关键词，发货地显示郴州均为我司店铺，我司每天发送包裹超2万个。同时集团已布局新媒体零售、新零售销售、网络直播销售等，营销方式新颖，营销团队成熟。是拥有“研发、生产、销售”为一体、采取“生产+电商”科学管理模式，拥有超强供应链的企业。 2012boss年 成立发烧工艺集团； 2014年 成立旗下子公司：广州市月之晟贸易有限公司广州电商总部，开立第一家淘宝店铺； 2015年 成立湖南郴州发烧工艺品集团研发基地，面积约8000平方米，员工迅速扩展直达380多久人，并收到地方电视台新闻联播记者采访； 2016年 获得湖南郴州市青年创新大赛三等奖，并授予为创业带动就业“十佳明星企业”； 2017年 发烧工艺品有限公司被评为“中国诚实守信企业”，年度湖南省创新创业带动就业优质企业； 2018年 湖南省郴州市关爱留守儿童活动“爱心单位”,boss公司店铺扩展到30多家，并在入驻多个淘宝、天猫、京东、拼多多等多个电商平台； 2019年 公司购买地块，成立发烧工艺集团产业园； 2020年 布局新媒体零售、新零售销售、抖音直播销售等模式； 20直聘22年 集团重资产投入更新自动化设备，让工厂成为自动化生产企业大大提高工厂产能；