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职位详情

• 徐州
• 5-10年
• 本科

• 不含销售的客服工作
• 线上客服
• 接待处/咨询台客服
• 投诉客服

任职要求： 1、本科及以上学历，专业不限； 2、从事商业项目（奥莱、百货、购物中心）客服工作boss五年以上； 3、擅长数据分析及VIP营销； 4、形象气质佳，普通话流利，有较强的团队管boss理能力、沟通能力、抗压能力； 职责描boss述： 1、负责客服部整体工作推进和部署； 2、制定本部门管理/服务体系文件，并定期检查各项工作流程执行情况，保持严谨和专业水平，及时更新管理/服务体系文件； 3、负责VIP客户管理，如客户服务管理体系搭建、服务制kanzhun度及流程、VIP营销等； 4、负责会员多维度数据分析（用户消费习惯，消费数据同环比，会员画像等）； 5、统筹监管投诉处理工作，并定期总结/改善服务系统工作，保持及时、有效运行； 6、负责策划会员活动及异业商户合作，管理线上商城及积分商城，制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等。