职位&公司对比
职位详情
- 北京
- 3-5年
- 本科
- 天猫客服
- 提升转化率
- 客服培训绩效
天猫淘宝京东拼多多抖音快手视频号等电商平台上开设店铺，对这些店铺的售前售后负责，对这些店铺的老客户进行维护。此岗位是客服部门负责人，带领客服团队练内功提升王婆能力，提高各店铺售前售后的指标，对客服进行培训质检和考核，提升各店铺转化率至行业优秀水平之上，店铺售后BOSS直聘数据打败行业99%之上，并对店铺老客户进来自BOSS直聘行全生命周期管理与服务，提升客户忠诚度与复购率。 此岗位:要求诚信、守正、有事业心，拼搏、责任心强、执行力强;沟通协调能力强，逻辑思维能力强，不断追boss求卓越，立志成为实干型客服行业专家！ 最低要求:本科kanzhun以上(统招本科学士);年龄35岁以下，特别优秀者38岁以下。 你若是千里马，我则是伯乐！
职位详情
- 北京
- 5-10年
- 本科
【岗位职责】 1.客户服务标准制定与优化：负责构建客户服务标准与流程体系，并依据市场动态、客户反馈等，持续对其进行优化调整，确保服务流程高效、便捷。 2.部门间协作：与业务相关部门（工程交付、销售、供应链等）紧密协作，快速高效解决客诉问题。 3.数据驱动服务改进：深度挖掘与分析客户服务相关数据，精准洞察客户需求及服务痛点，据此制定针对来自BOSS直聘性的服务改进方案，切实提升客户体验与满意度。定期提交数据分析报告，为公司交付、服务改进及决策制定提供数据支持。 4.预防机制建立：根据投诉数据分析结果来自BOSS直聘，与相关部门合作制定预防措施，提前识别和解决可能引发客户投诉的潜在问题，持续提升产品和服务质量，减少投诉发生。 5.客户关系维护与拓展：积极应对客户投诉及各类疑难问题，高效协调公司内部资源，为客户提供满意解决方案，稳固客户关系；主动挖掘潜在客户需求，助力业务拓展与客户直聘群体的扩大。 6.完成领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1.学历与专业：本科及以上学历。 2.工作经验：具备5年以上客服体系工作经验，能够高效应对复杂客诉，运用有效策略显著提升客户满意度，在优化服务流程及拓展客户群体等方面成果突出。 3.技能能力：熟练运用 Excel 等办公软件处理分析数据，较好的沟通、问题解决及抗压能力boss，能挖掘潜在问题。 4.其他素养：服务意识良好，工作积极负责，有团队合作精神，具备学习能力。
技能解析
- 生命周期
- 部门负责人
- 协调能力强
- 沟通协调能力
- 行业专家
- 沟通协调
- 逻辑思维
- 逻辑思维能力
- 抖音快手
- 售后数据
- 协调能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 服务流程
- 服务质量
- 客户满意
- 服务标准
- 较好的沟通
- 客户体验
- 客户投诉
- 客户关系维护
- 疑难问题
- 客户反馈
- 分析数据
- 数据分析
- 分析报告
- 预防措施
- 挖掘潜在客户
- 合作精神
- 数据分析报告
- 市场动态
- 改进方案
- 客户关系
- 团队合作精神
- 办公软件
- 提供数据支持
- 业务拓展
- 客户服务
- 团队合作
- 数据支持
- 分析结果
- 问题解决
- 数据驱动
- 解决方案
- 客户满意度
- 处理分析
- 提升客户满意度
- 好的沟通
- 学习能力
- 客户需求
- 深度挖掘
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 免费班车
- 宿舍有空调
- 餐补
- 带薪年假
- 定期体检
- 五险一金
电子营业执照
京公网安备11010502032801