职位&公司对比

职位详情

• 中山
• 1-3年
• 大专

• 售前客服
• 不接受居家办公
• 办公室坐班
• 售后客服
• 线上客服
• 企业内部客服
• 含销售的客服工作
• 正常工作制

1.负责电商客服团队的日常管理(来自BOSS直聘包括但不局限于排boss班、培训，考核管理);随时对各种情况及时反映，通知相关部门; 2.制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、绩效考核管理; 3.紧密协同运营部门，配合运营营销活动的执行和实施(包括但不局限于活动客服培训，建立客服话术库); 4.紧密协同其他相关部门工作，配合执BOSS直聘行和实施，不断反馈优化; 5.制定客服培训计划并组织落直聘实，通过培训不断提高客服人员的业务技能; 6.跟进客服工作各项数据报表分析，定期汇报，为店铺发展提供boss合理化意见，全方位提高转化率及客服服务质量。 能力要求: 1.大专或以上学历，熟悉电商平台规则做过头部品牌优先。电商客服管理工作经验一年以上，带过团队，执行能力强，真诚服务高端客户; 2.熟悉电商平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具; 3.熟悉电脑操作，打字速度快，熟练word/Excel/熟悉函数公式，等办公软件;