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招聘中

职位详情

许昌
1-3年
大专

企业内部客服
电商客服
不含销售的客服工作
不接受居家办公
线上客服
正常工作制
办公室坐班
全职工作

1、有丰富的客BOSS直聘户服务工作经验，理解优质客户服务的标准和实践； 2、熟悉各大电商平台服务标准，及规则，能结合并应用到项目业务质培中，并识别服务过程中存在的问题，并提直聘出有效的解决方案，能够对现有流程及话术进行评估优化； 3、能够设计并实施客服的业务及服务质量培训计划，提升团队整体服务水平。 4、擅长数据分析，具备基础质检逻辑相关性分析，能够从大量的客户交互数据中发现并提取，用于改善服务流程和策略。 5、具备课件制作能力，能将品牌平台业务流程内容，转化为培训内容以及主动识别现有业务的培训需求，提供指导并实施培训，做到有效输出，并跟踪结果，对结果进行合理评估，收集反馈，并持续优化。 6、熟练使用办公软件，精通PPT，EXCEL等工具运用。有大型电商客服质培经验优先。

职位详情

许昌
1-3年
不限

不含销售的客服工作
正常工作制
办公室坐班
全职工作
企业内部客服

1、负责客服部工作的流程搭建、调整、优化和部门制度的制定、推进、监督和完善； 2、负责提升售前、售后重要指直聘标数据来自BOSS直聘，完成部门工作目标bossBOSS直聘和策略； 3、负责团队搭建、人员筛选、培养、工作培训等工作； 4、负责制定、优化、推进、核算客服部门的绩效考核制度； 5、负责部门人员的工作管理、情绪管理、意识管理； 6、负责售前售后的聊天质检和工作优化、话术优化等； 7、负责协调部门问题、部门之间的沟通和对接。任职要求： 1、大专及以上学历，有相关工作经验优先； 2、有2年以直聘上的客服主管管理工作经验，对售前售后的接待基本功扎实； 3、积极乐观，能正向引导团队，情商高、善于沟通、情绪稳定、为人坦诚； 4、有一定危机处理能力，和较强的售后问题解决能力； 5、很强的主管责任意识，能站在公司和员工双赢的立场上考虑并解决问题； 6、善良、有责任心、三观正，抗压能力强。薪资待遇：底薪+绩效+激励综合薪资6000-8000