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招聘中

职位详情

许昌
1-3年
大专

企业内部客服
电商客服
不含销售的客服工作
不接受居家办公
线上客服
正常工作制
办公室坐班
全职工作

1、有丰富的客户服务工作经验，理解优质客户服务的标准和实践； 2、熟悉各大电商平台服务标准，及规则，能结合并应用到项目业务质培中，并识别服务过程中存在的问题，并提出有效的解决方案，能够对现有流程及话术进行评估优化； 3、能够设计并实施客服的业务及服务质量培训计划，提升团队整体服务水平。 4、擅长数据分析，具备基础质检逻辑相关性分析，能够从大量的客户交互数据中发现并提来自BOSS直聘取，用于改善服务流程和策略。 5、具备课件制作能力，能BOSS直聘将品牌平台业务流程内容，转化为培训内容以及主动识别现有业务的培训需求，提供指导并实施培训，做到有效输出，并跟踪结果，对结果进行合理评估，收集反馈，并持续优化。boss 6、熟练使用办公软件，精通PPT，EXCEL等工具运用。有大型电商客服质培经验优先。

职位详情

许昌
1-3年
大专

售前客服
售后客服
电商客服

岗位职责： 1.按项目达标要求，负责kanzhun客服团队的日常工作.培训及团队建设； 2.客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核； 3.定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作； 4.安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。上班时间：8-17点，9-18点，月休4天岗位要求：大专以上学历，一年以上客户服务管理工作经验，较好的组织能力和协调能力，.能够较好的处理对突发事件处理和应变能力。所需技能BOSS直聘：管理经验、电商从kanzhun业经验、阿里维kanzhun权客服、工单投诉